Связать родителя с MAX: контакт, приглашение и QR
Клиент может поделиться своим контактом, подтвердить персональное приглашение или попросить сотрудника связать диалог вручную.
Вы свяжете аккаунт MAX с правильной карточкой родителя по контакту, приглашению или вручную.
Перед началом
- Войдите под своим именем. Для MAX нужны право «Операции» и доступ к точке, которую обслуживает бот.
- Проверьте выбранного бота: его точки, привязки и история хранятся отдельно.
Посмотреть по шагам
Переключайте шаги сами или запустите показ. Его можно остановить в любой момент.
Подготовьте карточку и выберите бота
Найдите существующего родителя в «Клиенты → Родители». Проверьте имя и телефон, чтобы не создавать дубль. Для работы в MAX выберите бота, обслуживающего нужную точку; привязка относится именно к этому боту.
Подготовьте карточку и выберите бота
Найдите существующего родителя в «Клиенты → Родители». Проверьте имя и телефон, чтобы не создавать дубль. Для работы в MAX выберите бота, обслуживающего нужную точку; привязка относится именно к этому боту.
Предложите обычный запуск бота
Родитель открывает бота в MAX и нажимает «Старт». Бот предлагает «Поделиться контактом» либо «Связать с помощью сотрудника». Передача номера добровольна: клиент нажимает встроенную кнопку MAX и подтверждает передачу собственного контакта.
Проверьте привязку по телефону
После передачи собственного контакта CRM ищет точное совпадение номера среди карточек компании. Автоматическая связь появляется только при одном совпадении без конфликта. Если номер отличается, скрыт, неизвестен или совпадает с несколькими карточками, обращение остаётся «Без привязки». Номер, написанный текстом, и пересланный чужой контакт не подтверждают связь; телефон карточки CRM не меняется.
Создайте персональное приглашение из карточки
В карточке родителя нажмите «Пригласить в MAX», выберите нужного бота и нажмите «Создать приглашение». Владелец может сделать то же в «Настройки → MAX → Привязки клиентов»: выбрать бота и родителя. Сразу после создания доступны «Скопировать», «Открыть» и «Показать QR». В диалоге QR можно скачать как PNG.
Попросите подтвердить приглашение в боте
Передайте ссылку или QR только выбранному родителю. После открытия клиент подтверждает свою карточку кнопкой «Поделиться контактом и связать чат» либо «Подтвердить без номера». Приглашение связывает выбранную карточку даже при другом номере MAX. Сканирование QR без подтверждения ещё не завершает привязку.
При необходимости свяжите обращение вручную
В разделе «MAX» выберите нужного бота и обращение из списка «Без привязки». Найдите родителя по имени или телефону, проверьте личность клиента и выбранную карточку, нажмите «Привязать к карточке», затем «Подтвердить привязку». Владельцу этот же выбор доступен в блоке «Привязки клиентов». История обращения сохранится в переписке родителя.
Проверьте связь и состояние приглашения
У родителя появится кнопка «MAX» и подключённый контакт. Приглашение действует 24 часа и используется один раз. После обновления страницы сохраняется его состояние, а саму ссылку повторно открыть из CRM нельзя: создайте новую, предыдущая неиспользованная ссылка перестанет действовать. «Отозвать приглашение» отменяет актуальное приглашение; QR открывается только по кнопке и скрывается после подтверждения или истечения срока.
Официальная документация
Лайк сохранится на этом устройстве.
Может пригодиться
Работать с карточкой родителя
Контакты, дети, связанные родители и семейные бонусы в одном окне.
Открыть инструкциюПошаговый просмотрПодключить бота MAX к одной или нескольким точкам
Подключение по токену и выбор точек доступны владельцу только в «Настройки → MAX».
Открыть инструкциюПошаговый просмотрПереписываться с родителями в MAX и проверять отправку
Открывайте чат из карточки клиента или раздела MAX, смотрите время сообщений и текущий результат отправки.
Открыть инструкциюПошаговый просмотрЦифраКидс для вашей площадки
Посмотрите возможности по этой задаче и условия подписки.