Переписываться с родителями в MAX и проверять отправку
Открывайте чат из карточки клиента или раздела MAX, смотрите время сообщений и текущий результат отправки.
Вы откроете переписку нужного бота и проверите текущий результат отправки без неподтверждённых статусов доставки.
Перед началом
- Войдите под своим именем. Для MAX нужны право «Операции» и доступ к точке, которую обслуживает бот.
- Проверьте выбранного бота: его точки, привязки и история хранятся отдельно.
Посмотреть по шагам
Переключайте шаги сами или запустите показ. Его можно остановить в любой момент.
Откройте переписку и выберите бота
Нажмите кнопку «MAX» в карточке родителя или откройте раздел «MAX», выберите бота сверху и найдите клиента по имени или телефону. У каждого бота своя история. Обращения ещё не определённых клиентов находятся в списке «Без привязки».
Откройте переписку и выберите бота
Нажмите кнопку «MAX» в карточке родителя или откройте раздел «MAX», выберите бота сверху и найдите клиента по имени или телефону. У каждого бота своя история. Обращения ещё не определённых клиентов находятся в списке «Без привязки».
Прочитайте историю
Сообщения идут по времени с короткими разделителями по датам. Для старой переписки нажмите «Предыдущие сообщения». У входящих сообщений отображается «Получено», у автоматических — пометка «По шаблону». Счётчик у клиента показывает непрочитанные входящие в CRM; это не отчёт MAX о прочтении родителем.
Отправьте сообщение
Введите текст до 4000 символов и нажмите «Отправить». Сообщение добавится в очередь, затем его текущее состояние обновится. Для отправки нужны активная привязка родителя и включённая отправка бота. Обращение без привязки сначала свяжите с карточкой.
Правильно прочитайте состояние
«В очереди» и «Отправляется» означают обработку отправки. «Принято MAX» означает успешный ответ API, но не доставку или прочтение клиентом. «Ошибка отправки», «Результат неизвестен» и «Отменено» требуют внимания к пояснению рядом с сообщением. Чат показывает текущее состояние, без истории его переходов.
Проверьте очередь и ошибки
Нажмите «Очередь и отчёты». Фильтры «В очереди», «Ошибки» и «Неизвестный результат» относятся к выбранному боту. Счётчики учитывают всю историю, а список — загруженные сообщения; при необходимости нажмите «Загрузить более ранние сообщения». Для ручного сообщения с подтверждённой ошибкой доступна кнопка повтора.
Уточните неизвестный результат
Если подтверждение MAX не получено, сообщение могло уже уйти. Автоматического повтора нет, чтобы не отправить дубликат. Уточните получение у клиента перед новой отправкой. Если сообщения долго остаются в очереди, попросите владельца проверить отправку, назначение точек, состояние подписки ЦифраКидс и сведения подключения в «Настройки → MAX».
Официальная документация
Лайк сохранится на этом устройстве.
Может пригодиться
Связать родителя с MAX: контакт, приглашение и QR
Клиент может поделиться своим контактом, подтвердить персональное приглашение или попросить сотрудника связать диалог вручную.
Открыть инструкциюПошаговый просмотрВключить браузерные уведомления и звук для MAX
Настройте личные окна о входящих сообщениях и звуковой сигнал на том устройстве и в том браузере, где работаете.
Открыть инструкциюПошаговый просмотрПодключить бота MAX к одной или нескольким точкам
Подключение по токену и выбор точек доступны владельцу только в «Настройки → MAX».
Открыть инструкциюПошаговый просмотрЦифраКидс для вашей площадки
Посмотрите возможности по этой задаче и условия подписки.